1. Champ Contractuel
Le présent document définit les Conditions Générales de Séjour (ci-après « TOS ») qui régissent l’offre et la fourniture de services d’hébergement par :
• Turist s.r.l. (ci-après « Mamaco » ou le « Fournisseur »), N° TVA : 04161600723, dont le siège social est situé Via Francesco Crispi 65, Foggia (FG).
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations effectuées via le site mamacostays.com, les plateformes associées et/ou directement auprès du Fournisseur, et sont réputées acceptées par le Client lors de la confirmation de la réservation.
2. Réservation et Paiement
Formation du Contrat
Le contrat d’hébergement est considéré comme conclu dès que Mamaco reçoit le paiement (total ou acompte, selon le tarif choisi) et envoie la confirmation de réservation au Client.
Prix et Taxes
Les prix indiqués dans la confirmation de réservation incluent la TVA.
Moyens de Paiement
Le paiement doit être effectué par les méthodes acceptées sur le site. Le Client garantit être le titulaire ou disposer de l’autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement fourni.
3. Politique de Check-in et d’Accès (Self Check-in)
Procédure Obligatoire de Check-in en Ligne
Le Client est tenu de compléter la procédure de check-in en ligne et de fournir tous les documents et données demandés, y compris celles nécessaires à la communication aux autorités de sécurité publique, avant l’heure d’arrivée prévue.
Responsabilité des Données Fournies
Le Client déclare être responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données communiquées lors du check-in en ligne. Tout manquement, omission ou fausse déclaration constitue une violation grave du contrat et peut entraîner l’annulation immédiate de la réservation sans remboursement.
Accès
Une fois le check-in en ligne terminé, Mamaco enverra au Client les identifiants et/ou clés virtuelles pour accéder de manière autonome à l’hébergement réservé. L’heure de check-in est fixée à partir de 15 h 00.
Check-out
Le logement doit être libéré au plus tard à 10 h 30 le jour du départ. Tout départ tardif non autorisé entraînera une pénalité équivalente au coût d’une nuit supplémentaire.
4. Conditions d’Annulation et de Modification
Les conditions d’annulation et de modification varient selon le tarif choisi au moment de la réservation. Le Client doit consulter la politique applicable.
• En cas de non-présentation (No-Show) sans préavis, le montant total du séjour sera facturé et non remboursable.
• Force majeure du Client et Tarifs Non Remboursables : L’impossibilité pour le Client de rejoindre l’établissement pour des raisons indépendantes de Mamaco (grèves, retards de vol, conditions météorologiques défavorables, urgences personnelles ou sanitaires, etc.) ne constitue pas un motif de remboursement si un tarif non remboursable a été choisi. Le risque du voyage incombe entièrement au Client.
5. Obligations, Règles et Sanctions du Client
Règles de Séjour et Sanctions
Le Client s’engage à respecter scrupuleusement les règles suivantes :
• Interdiction de Fumer : Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des logements et des espaces communs. Toute infraction entraînera une pénalité automatique de 200,00 € pour nettoyage supplémentaire et pourra impliquer l’interruption immédiate du séjour sans remboursement.
• Invités Non Déclarés (Capacité Maximale) : Héberger des personnes non déclarées au moment de la réservation ou du check-in est strictement interdit. Leur présence entraînera une pénalité de 50,00 € par personne et par jour, ainsi que l’annulation immédiate de la réservation sans remboursement.
• Silence : Les heures de repos doivent être respectées, notamment entre 22 h 00 et 08 h 00.
• Dommages : Le Client est responsable de tout dommage causé au logement, au mobilier ou à son contenu pendant le séjour et accepte le débit des coûts de réparation ou de remplacement.
• Réclamations et Avis : Avant de publier un avis négatif ou diffamatoire, le Client s’engage à contacter Mamaco (Turist s.r.l.) par écrit dans les 48 heures suivant la fin du séjour, en accordant un délai de 7 jours pour une résolution amiable.
Vidéosurveillance pour la Protection des Biens
L’établissement est équipé de caméras dans les zones communes extérieures et aux accès, à seule fin de protéger les biens et d’assurer la sécurité (voir Politique de Confidentialité). Aucune caméra n’est installée à l’intérieur des logements privés.
Clés Virtuelles
Les clés virtuelles sont strictement personnelles. Le Client est responsable de la sécurité de l’appareil utilisé pour l’accès et de la conservation des identifiants.
6. Limitation de Responsabilité du Fournisseur
Mamaco (Turist s.r.l.) ne saurait être tenu responsable de :
Objets de Valeur et Santé : Dommages, pertes ou vols d’effets personnels laissés dans le logement ou les espaces communs. Il est déconseillé de laisser des objets de valeur ou des espèces dans le logement. Mamaco n’est pas responsable des blessures, maladies ou dommages subis par le Client, sauf en cas de faute intentionnelle ou grave.
Informations Externes et Exactitude : Mamaco n’est pas responsable des erreurs ou informations inexactes provenant de plateformes tierces (OTA). Les seules conditions contractuelles valides sont celles publiées sur mamacostays.com et mentionnées dans la confirmation officielle.
Problèmes Techniques d’Accès : Interruption du Wi-Fi, des clés virtuelles ou des systèmes d’accès dus à la force majeure ou à des causes externes. Si la panne est imputable à Mamaco, un moyen d’accès alternatif sera fourni dès que possible.
Coupures de Services Essentiels : Coupures d’électricité, de gaz ou d’eau causées par des tiers ou par force majeure.
Systèmes Automatisés (IA/Chatbots) : Mamaco ne garantit pas l’exactitude des informations fournies par des systèmes automatisés. Pour toute décision contractuelle, il convient de se référer à l’équipe humaine.
7. Droit Applicable et Juridiction Compétente
Le présent contrat et la prestation des services sont régis par le droit italien.
Prévalence de la Langue Italienne
Le présent document est rédigé en italien. En cas de traduction dans d’autres langues, la version italienne prévaut en cas de divergence ou d’ambiguïté. Les traductions sont fournies à titre informatif et n’ont pas de valeur juridique.
Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution du présent contrat relève de la compétence exclusive du Tribunal de Foggia.
