1. Ámbito Contractual
El presente documento define los Términos y Condiciones Generales de Estancia (en adelante “TOS”) que regulan la oferta y prestación de servicios de hospitalidad por parte de:
• Turist s.r.l. (en adelante “Mamaco” o el “Proveedor”), NIF/CIF: 04161600723, con sede legal en Via Francesco Crispi 65, Foggia (FG).
Estas condiciones se aplican a todas las reservas realizadas a través del sitio web mamacostays.com, las plataformas de reserva asociadas y/o directamente con el Proveedor, y se consideran aceptadas por el Huésped en el momento de la confirmación de la reserva.
2. Reserva y Pago
Formalización del Contrato
El contrato de estancia se considera formalizado en el momento en que Mamaco recibe el pago (total o depósito, según la tarifa seleccionada) y envía al Huésped la confirmación de la reserva.
Precios e Impuestos
Los precios de la estancia son los indicados en la confirmación de la reserva e incluyen el IVA.
Métodos de Pago
El pago debe realizarse mediante los métodos aceptados en el sitio web. El Huésped garantiza ser el titular o tener plena autorización para utilizar el método de pago proporcionado.
3. Políticas de Check-in y Acceso (Self Check-in)
Procedimiento Obligatorio de Check-in Online
El Huésped está obligado a completar el procedimiento de check-in online y proporcionar todos los documentos y datos solicitados, incluidos los necesarios para la comunicación a la Seguridad Pública, antes de la hora de llegada establecida.
Responsabilidad sobre la Veracidad de los Datos
El Huésped declara ser directamente responsable de la veracidad y completitud de los datos proporcionados durante el check-in online. La falta, falsedad o incompletitud de los datos requeridos por la ley constituye un incumplimiento grave del contrato y puede resultar en la cancelación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso.
Acceso
Una vez completado el check-in online, Mamaco enviará al Huésped las credenciales y/o llaves virtuales para acceder de forma autónoma al alojamiento reservado. La hora de check-in es a partir de las 15:00.
Check-out
El alojamiento debe quedar libre antes de las 10:30 del día de salida. Un check-out tardío no autorizado conllevará una penalización equivalente al coste de una noche adicional.
4. Políticas de Cancelación y Modificación
Las condiciones de cancelación y modificación varían según la tarifa seleccionada al momento de la reserva. El Huésped debe revisar la política específica aplicable.
• En caso de no presentarse (No-Show) sin previo aviso, se cobrará el importe total de la estancia, no reembolsable.
• Fuerza Mayor del Huésped y Tarifas No Reembolsables: La imposibilidad del Huésped de llegar al alojamiento por causas ajenas a Mamaco (por ejemplo, huelgas, retrasos de vuelos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias personales o sanitarias, etc.) no constituye motivo de cancelación con derecho a reembolso si se seleccionó una tarifa no reembolsable. El riesgo del viaje recae íntegramente en el Huésped.
5. Obligaciones, Normas y Sanciones para el Huésped
Normas de Estancia y Sanciones
El Huésped se compromete a respetar estrictamente las siguientes normas internas:
• Prohibido Fumar: Está estrictamente prohibido fumar dentro de los alojamientos y en todas las áreas comunes interiores. La infracción implicará una penalización automática de 200,00 € por limpieza extraordinaria y podrá conllevar la interrupción inmediata de la estancia sin reembolso.
• Huéspedes No Declarados (Capacidad Máxima): Está terminantemente prohibido alojar personas no declaradas en el momento de la reserva o del check-in online. La presencia de huéspedes no registrados conllevará una penalización de 50,00 € por persona y por día, y podrá ocasionar la cancelación inmediata de la reserva y la expulsión del alojamiento sin derecho a reembolso.
• Silencio: Se deben respetar los horarios de descanso, especialmente de 22:00 a 08:00.
• Daños: El Huésped es responsable de cualquier daño causado al alojamiento, mobiliario o contenido durante su estancia y acepta el cobro de los costos de reparación o sustitución.
• Corrección en Reclamaciones y Reseñas: Antes de publicar reseñas negativas o difamatorias en plataformas públicas, el Huésped se compromete a contactar por escrito con Mamaco (Turist s.r.l.) dentro de las 48 horas posteriores a la salida, otorgando un plazo de 7 días para resolver amistosamente cualquier incidencia o queja.
Videovigilancia para Protección de Bienes
El establecimiento está equipado con cámaras de videovigilancia en las áreas comunes exteriores y/o accesos, con el único fin de proteger los bienes empresariales y garantizar la seguridad (según lo especificado en la Política de Privacidad). No hay cámaras instaladas en los alojamientos privados.
Llaves Virtuales
Las llaves virtuales son estrictamente personales. El Huésped es responsable de la seguridad del dispositivo utilizado para el acceso y de la custodia de las credenciales.
6. Limitaciones de Responsabilidad del Proveedor
Mamaco (Turist s.r.l.) no se responsabiliza por:
Valores y Salud: Daños, pérdidas o robos de objetos personales dejados en el alojamiento o áreas comunes. Se recomienda no dejar dinero en efectivo, joyas u objetos de valor. Mamaco tampoco se hace responsable de lesiones, enfermedades o daños a la salud sufridos por los Huéspedes durante su estancia, salvo en casos de dolo o negligencia grave del Proveedor.
Información Externa y Exactitud: Mamaco no es responsable de errores, omisiones o información incorrecta, precios o disponibilidad comunicados por plataformas de terceros (OTAs). La información y condiciones contractuales vinculantes son únicamente las publicadas en mamacostays.com y en la confirmación oficial enviada por el Proveedor.
Fallo de Acceso por Problemas Técnicos: Interrupciones o fallos en el servicio de internet (Wi-Fi), llaves virtuales o sistemas de acceso causados por fuerza mayor o fallos externos. Si el fallo es atribuible directamente a Mamaco, se proporcionará un método alternativo de acceso (p. ej., código manual o asistencia en sitio) lo antes posible, sin que ello genere responsabilidad por molestias o retrasos temporales.
Interrupciones de Servicios Esenciales: Fallos en electricidad, gas o agua causados por fuerza mayor o por terceros (p. ej., empresas proveedoras).
Confiabilidad de los Sistemas de Asistencia Automatizada (IA/Chatbots): Mamaco no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información proporcionada por sistemas automáticos. Para decisiones contractuales o legales, el Huésped debe dirigirse al equipo de soporte humano.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
El presente contrato y la prestación de servicios se rigen por la legislación italiana.
Prevalencia del Idioma Italiano
Este documento está redactado en idioma italiano. En caso de traducción a otros idiomas por cortesía o claridad, la versión italiana prevalecerá en caso de conflicto, discrepancia o ambigüedad interpretativa. Ninguna traducción puede considerarse legalmente vinculante. Turist s.r.l. no se responsabiliza por errores, imprecisiones o malentendidos derivados de la traducción del presente documento o de otros contenidos del sitio web.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato, será competente exclusivamente el Tribunal de Foggia.
