1. Vertragsgegenstand
Dieses Dokument legt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Aufenthalt (nachfolgend „TOS“) fest, die das Angebot und die Erbringung von Gastgewerbeleistungen durch regeln:
• Turist s.r.l. (nachfolgend „Mamaco“ oder der „Anbieter“), Steuernummer/USt.-IdNr.: 04161600723, mit Sitz in Via Francesco Crispi 65, Foggia (FG).
Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen, die über die Website mamacostays.com, verbundene Buchungsplattformen und/oder direkt mit dem Anbieter vorgenommen werden, und gelten als vom Gast mit der Buchungsbestätigung akzeptiert.
2. Buchung und Zahlung
Vertragsabschluss
Der Unterkunftsvertrag gilt als abgeschlossen, sobald Mamaco die Zahlung (vollständig oder als Anzahlung, je nach gewähltem Tarif) erhält und dem Gast die Buchungsbestätigung sendet.
Preise und Steuern
Die Unterkunftspreise sind in der Buchungsbestätigung angegeben und beinhalten die Mehrwertsteuer.
Zahlungsarten
Die Zahlung erfolgt über die auf der Website akzeptierten Zahlungsmethoden. Der Gast garantiert, Inhaber oder rechtmäßig befugt zur Nutzung des angegebenen Zahlungsmittels zu sein.
3. Check-in und Zugang (Self Check-in)
Verpflichtendes Online-Check-in-Verfahren
Der Gast ist verpflichtet, das Online-Check-in-Verfahren abzuschließen und alle erforderlichen Dokumente und Daten, einschließlich der für die Meldung an die Polizei notwendigen Angaben, vor der vereinbarten Ankunftszeit bereitzustellen.
Verantwortung für die Richtigkeit der Daten
Der Gast ist direkt verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der im Online-Check-in bereitgestellten Daten. Eine fehlende, falsche oder unvollständige Angabe stellt eine schwerwiegende Vertragsverletzung dar und kann zur sofortigen Stornierung der Buchung ohne Rückerstattung führen.
Zugang
Nach Abschluss des Online-Check-ins sendet Mamaco dem Gast die Zugangsdaten und/oder virtuellen Schlüssel, um selbstständig Zugang zur Unterkunft zu erhalten. Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich.
Check-out
Das Zimmer muss bis spätestens 10:30 Uhr am Abreisetag geräumt werden. Ein nicht genehmigter später Check-out führt zu einer Strafgebühr in Höhe einer zusätzlichen Übernachtung.
4. Stornierungs- und Änderungsbedingungen
Die Stornierungs- und Änderungsbedingungen variieren je nach dem zum Zeitpunkt der Buchung gewählten Tarif. Der Gast ist verpflichtet, die spezifische geltende Richtlinie zu lesen.
• Im Falle des Nichterscheinens (No-Show) ohne vorherige Mitteilung wird der gesamte Aufenthalt in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig.
• Höhere Gewalt des Gastes und nicht erstattungsfähige Tarife: Wenn der Gast aufgrund von Umständen, die nicht Mamaco zuzuschreiben sind (z. B. Streiks, Flugverspätungen, schlechtes Wetter, persönliche oder gesundheitliche Notfälle usw.), die Unterkunft nicht erreichen kann, berechtigt dies nicht zu einer Rückerstattung bei Auswahl eines nicht erstattungsfähigen Tarifs. Das Reiserisiko liegt vollständig beim Gast.
5. Pflichten, Regeln und Sanktionen für den Gast
Hausregeln und Sanktionen
Der Gast verpflichtet sich, die folgenden Regeln strikt einzuhalten:
• Rauchverbot: Rauchen ist in allen Unterkünften und Innenbereichen strengstens verboten. Ein Verstoß führt automatisch zu einer Reinigungsstrafe von 200,00 € und kann zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts ohne Erstattung führen.
• Nicht angemeldete Gäste (Maximale Belegung): Es ist streng verboten, Personen unterzubringen, die bei der Buchung oder dem Online-Check-in nicht angegeben wurden. Der Aufenthalt nicht registrierter Gäste führt zu einer Strafe von 50,00 € pro Person und Tag und kann zur sofortigen Stornierung der Buchung und Entfernung aus der Unterkunft führen.
• Ruhezeiten: Zwischen 22:00 Uhr und 08:00 Uhr ist besondere Rücksicht auf Ruhe einzuhalten.
• Schäden: Der Gast haftet für alle Schäden an Unterkunft, Möbeln oder Inventar während des Aufenthalts und akzeptiert die Belastung der Reparatur- oder Ersatzkosten.
• Reklamationen und Bewertungen: Vor Veröffentlichung negativer oder verleumderischer Bewertungen verpflichtet sich der Gast, Mamaco (Turist s.r.l.) innerhalb von 48 Stunden nach dem Aufenthalt schriftlich zu kontaktieren und eine Frist von 7 Tagen zur gütlichen Lösung einzuräumen.
Videoüberwachung zum Schutz von Eigentum
Das Gebäude ist mit Überwachungskameras in den Außenbereichen und/oder Eingängen ausgestattet, ausschließlich zum Schutz des Eigentums und der Sicherheit (siehe Datenschutzerklärung). Es gibt keine Kameras in privaten Räumen.
Virtuelle Schlüssel
Virtuelle Schlüssel sind streng persönlich. Der Gast ist für die Sicherheit des verwendeten Geräts und den Schutz der Zugangsdaten verantwortlich.
6. Haftungsbeschränkung des Anbieters
Mamaco (Turist s.r.l.) haftet nicht für:
Wertgegenstände und Gesundheit: Schäden, Verluste oder Diebstähle persönlicher Gegenstände in der Unterkunft oder in Gemeinschaftsbereichen. Es wird dringend empfohlen, keine Wertsachen im Zimmer zu lassen. Mamaco haftet ebenfalls nicht für Verletzungen, Krankheiten oder Gesundheitsschäden, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Externe Informationen: Mamaco ist nicht verantwortlich für fehlerhafte, unvollständige oder ungenaue Informationen von Drittplattformen (OTAs). Nur die Angaben auf mamacostays.com und in der offiziellen Buchungsbestätigung sind verbindlich.
Technische Störungen beim Zugang: Unterbrechungen oder Ausfälle von Internet (Wi-Fi), Zugangssystemen oder virtuellen Schlüsseln infolge höherer Gewalt oder externer Fehler. Wenn der Fehler Mamaco zuzuschreiben ist, wird so schnell wie möglich ein alternativer Zugang bereitgestellt.
Ausfälle wesentlicher Dienste: Strom-, Gas- oder Wasserausfälle aufgrund höherer Gewalt oder Dritter.
Automatisierte Assistenzsysteme (KI/Chatbot): Mamaco übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit von Informationen, die durch automatisierte Systeme bereitgestellt werden. Für rechtliche Entscheidungen ist der menschliche Support maßgeblich.
7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Dieser Vertrag und die Erbringung der Leistungen unterliegen italienischem Recht.
Vorrang der italienischen Sprache
Dieses Dokument ist in italienischer Sprache verfasst. Im Falle von Übersetzungen in andere Sprachen gilt die italienische Version als rechtlich verbindlich. Turist s.r.l. übernimmt keine Haftung für Fehler oder Missverständnisse aus Übersetzungen.
Für Streitigkeiten ist ausschließlich das Gericht von Foggia zuständig.
